Como acesso meus ingressos depois da compra?

Seus ingressos são enviados para o e-mail usado no pagamento assim que a compra termina — cada um tem seu próprio QR code, então o celular é o seu ingresso e não há nada para imprimir. Você também pode abri-los quando quiser digitando esse e-mail em “Encontrar meus ingressos”, sem precisar de senha nem de conta. Se eles não aparecerem na caixa de entrada em alguns minutos, confira spam e promoções e verifique se está olhando o e-mail que usou na compra.

Posso pedir reembolso do meu ingresso?

Depende do organizador — um retiro com preço solidário e um show esgotado lidam com isso de formas diferentes, então cada organizador define os próprios termos. Use “Solicitar reembolso” e escolha seu evento: se o organizador oferece reembolso autônomo e você está dentro do prazo, verá primeiro o valor exato e poderá ser reembolsado na hora. Se não, envie uma mensagem ao organizador pelo seu ingresso — ele cuida dos reembolsos diretamente.

Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?

Normalmente sim. Abra o ingresso, toque em “Transferir” e digite o e-mail do seu amigo — ele recebe um ingresso novinho com outro QR code e o seu original é desativado, então nunca acontece leitura dupla na porta. Se você não vir a opção Transferir, o organizador a desativou para aquele evento; fale com ele que ele pode ajudar.

Como adiciono meu ingresso à Apple Wallet ou à Google Wallet?

Abra seu e-mail de confirmação ou a página do ingresso e toque em “Adicionar à Apple Wallet” ou “Salvar na Google Wallet”. O passe guarda o QR code no próprio celular e mostra o evento, a data e o seu lugar num relance — assim você entra com um só gesto, mesmo que o local esteja sem sinal. Se comprou vários, adicione o passe de cada pessoa no celular dela.

Quais formas de pagamento posso usar?

Todos os principais cartões — Visa, Mastercard e American Express — além de Apple Pay e Google Pay para finalizar com um toque. Os pagamentos passam pela Stripe, uma processadora em conformidade com o PCI, então o número completo do seu cartão nunca chega aos nossos servidores. Na fatura, a cobrança aparece com o nome do evento ou do organizador, às vezes junto de BrightStar.

Onde encontro o horário, o local e o que levar?

Tudo o que é prático está na página do evento e no seu e-mail de confirmação: horário de início e abertura dos portões, o endereço do local com mapa e as observações do organizador sobre o que levar ou vestir. Os planos mudam de vez em quando, então vale dar uma olhada rápida na página do evento antes de sair — e chegar uns 15 minutos antes deixa a entrada bem mais tranquila.

O local é acessível? Posso levar um acompanhante?

A acessibilidade muda de local para local, então a resposta mais confiável vem direto do organizador. Fale com ele pelo formulário abaixo para confirmar acesso sem degraus, lugares sentados, cuidados sensoriais ou um ingresso de acompanhante para o seu encontro — é muito melhor para ele saber com antecedência do que deixar você na dúvida na porta.

Preciso de conta para comprar ou acessar ingressos?

Não — você pode comprar, receber e usar ingressos só com o seu e-mail. Criar uma conta gratuita apenas mantém todos os ingressos num lugar só, permite conversar com organizadores e ver as respostas deles, transferir ingressos com um toque e baixar os passes de novo quando quiser. É opcional, e você pode criar a conta depois com o mesmo e-mail da compra.

Meu evento foi cancelado ou remarcado — e agora?

Um cancelamento significa reembolso integral automático na mesma forma de pagamento (pode levar de 5 a 10 dias úteis para cair, dependendo do seu banco) — você não precisa pedir. Uma remarcação mantém seu ingresso válido para a nova data; se a data não der para você, fale com o organizador sobre reembolso ou transfira seu lugar para um amigo.